5s管理制度在零售业如何做才能有效的发挥作用

已被广泛应用于各行各业的5s管理，是作为企业管理必不可少的模式之一，自然也少不了在零售业的推行应用。那么5s管理制度在零售业如何做才能有效的发挥作用！

零售现场5S管理五大要素：展台位置，出样陈列，促销人员，现场气氛，客户关系。在品牌及其产品的市场竞争过程中，零售现场是最终决胜地。

—、展台位置。

展台位置是品牌和商品露出的重要因素。

　　1、最突出的主通道上，例如正对楼梯上行口，正对不同产品区域间的过渡通道。

　　2、更大面积，位置好但面积小无意义。

　　3、不做凤头也不做龙尾，因为它们都远离主销售区域。

　　4、最前列或者最中间的位置，最前列时一定要面积更大，最中间时面积不能比左右的品牌小。

　　5、与人气旺但不竞争的品牌为伍，与直接竞争的品牌相隔离。

　　6、展台位置通常与客户收取的场地费有关，场地费投入原则：一是形象店设置，如城市主要商业圈规模更大同时档次更高的店，不计损益。二是遵循2：8定律，在20%集中销量的店铺投入80%的费用争取更好位置；其它店铺则少投资争取较好位置；不好的位置暂时不投入场地费，但是必须明确告诉客户调整后可以支援。

　　二、出样陈列。

　　样机是品牌的脸面和竞争手段。

　　1、根据产品系列特点制定出样型号及其布局的规范，成为统一规定，要求在现场执行。

　　2、可以根据地区别、流通别、商场别的消费群差异和竞争对手差异进行局部调整。

　　3、季节性产品需要根据季节变化，并且重复出样。

　　4、陈列区域要分成形象区、主推区、促销区三种类型，根据通道人流方向决定。

　　5、代表品牌实力的高档型号即使销量不大也必须出样。

　　6、竞争性促销出样：在竞争对手柜台对面、商场入口、商场共享空间，重复出样多套样机，垄断出样现场。

　　7、特价机促销型号在柜台内外重复出样，可以增加顾客的注意力。

　　三、促销人员。

　　促销员必须成为顾客的专职消费顾问。

　　1、促销员3要素：攻击力，产品知识，销售技巧。

　　2、选择有工作激情、有竞争性格、有沟通技巧的人员。

　　3、定期教育和培训促销员的产品知识、销售技巧、成功事例。

　　4、跟踪管理双休日别、周别、月别销售目标和M/S达成进展。

　　5、鼓励创新，激励先进，精神与物质奖励相结合，人性化管理。

　　6、提倡团队精神，建立品牌感情，树立与企业荣辱相共意识。

　　7、促销员与其它品牌人员发生竞争冲突时，永远站在自己人一边，事后教育。

　　四、现场气氛。

　　细节体现气氛，气氛打动顾客。

　　1、日日卫生清洁，保持环境整洁，舒适。

　　2、陈列企业文化宣传物品和详细介绍产品功能及尺寸的商品目录。

　　3、设置顾客休息区，提供饮水。

　　4、POP规范布置，显示品牌档次和传达企划思想。

　　五、客户关系。

　　保证货品正常供应。

　　1、根据P.S.I计划提醒客户保持充足货源。

　　2、请客户开通收银电算系统的缺货负卖、负毛利收银等应急功能。

　　3、建立大宗团购即时协商价格流程以及具体联系人。

　　4、售后服务手段以及信息通道整备，后台处理品质投诉、产品维修等影响现场销售的事宜。